LIBRO DE RECLAMACIONES

LAMENTAMOS EL MALESTAR GENERADO. PARA DARTE UNA RESPUESTA OPORTUNA, POR FAVOR COMPLETA LA SIGUIENTE INFORMACIÓN

DATOS DE LA EMPRESA

Razón Social:

RUC:

Agencia: *

Oficina donde sucedió lo ocurrido: *

Personal que lo atendió (Opcional):

DATOS PERSONALES DEL USUARIO

¿Es socio? *

Nombre completo: *

Tipo de Documento: *

N° de Documento: *

Celular: *

Correo Electrónico: *

Dirección: *

IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Producto:

Monto Reclamado (S/):

Servicio:

Descripción:

DETALLE DE LA INCIDENCIA

Fecha: *

¿Reclamo o Queja? *

¿Realizo anteriormente el reclamo? *

Mencione el numero del reclamo anterior():

Detalle el insidente: *

Pedido del Consumidor*

RECLAMO 1: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

QUEJA 2: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público

Adjuntar Evidencia: (Opcional)

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.